ПОЛЕЗНЫЕ приложения ДЛЯ РАБОТЫ С СОЦСЕТЯМИ
Расширяйте возможности вашего Битрикс24 с помощью приложений по подписке Битрикс24.Маркет Плюс!
ДЕЛАЙТЕ РАБОТУ ВНУТРИ ОТКРЫТЫХ ЛИНИЙ ЕЩЁ УДОБНЕЕ
Доступ к переписке между клиентом и менеджером в любой момент и с любого устройства. Возможность научить систему отвечать на типовые вопросы самостоятельно. Удобная работа с большим количеством обращений. Интеграция с голосовыми и текстовыми ботами Twin.
ОЛ Телеграм: чат-боты, группы, каналы
Возможности решения:
- Общайтесь с клиентами через мессенджер Телеграм!
- Создайте своего Телеграм-бота и разместите его в качестве контакта на сайте или в соцсетях.
- Каждый, кто напишет боту, попадет в открытые линии на портале Битрикс24 и будет сохранен в CRM.
- Для настройки интеграции не требуются навыки программирования!
- В открытую линию Битрикс24 могут писать как из чата с ботом один на один, так и из групп.
CHATBOTDIALOGFLOW
Решение позволяет создать до 5 чат-ботов Открытых линий
Создавайте ботов Открытых линий для Битрикс24 и интегрируйте их с сервисом создания и обучения чат-ботов Dialogflow от компании Google.
Обучение на стороне сервиса Dialogflow
Обучение производится путем создания интентов (Intents), которые состоят из фраз и ответов на них.
Создается список из вопросов - ответов, которыми пользуется бот. Отвечая на часто задаваемые вопросы клиентов, он обращается к списку где уже разобраны такие темы как: способы оплаты, доставка и т.д.
Обучение чат-ботов операторами Открытых линий
Пользователь на сайте пишет вам в веб-чате.
Если есть готовый ответ в Dialogflow, то чат-бот ответит на вопрос клиента самостоятельно.
Если вводится сообщение, ответ на которое чат-бот дать не может, то он отправит стандартный ответ с просьбой подождать. Одновременно с этим создается новый чат с оператором Открытых линий, куда переводится вопрос клиента.
Менеджер кликает на ссылку - обучить чат-бот и отправить ответ пользователю.
Результат - клиент получает ответ, а чат-бот запоминает, как отвечать на вопросы такого типа.
Экономия времени
Используя приложение, вы сможете упростить работу менеджеров по работе с клиентами. Система сама ответит на стандартные вопросы.
Автоматизация Открытых линий
4 активити расширяют штатный функционал Битрикс24! Решения позволяют выстраивать различные сценарии автоматизации при работе с обращениями в Открытых линиях.
Актуально для компаний, которые привлекают клиентов в социальных сетях и которые получают большое количество обращений через мессенджеры. Когда ваша основная сфера деятельности - торговля и продвижение через социальные сети.
Приложение помогает упростить работу с большим количеством обращений и существенно облегчает жизнь.
Парсер сообщений Открытых линий
Парсер нужен для того, чтобы отслеживать суть сообщений. Активити читает сообщение клиента и возвращает в параметр внутри бизнес-процесса. Проверка переменной с текстом решает дальнейшую судьбу этого сообщения. Если сообщение целевое - добавит в него пользователя, если не целевое - активити закроет диалог.
Примеры использования активити:
1. Чат-бот первой линии.
Клиент пишет сообщение в открытую линию. Бизнес-процесс с активити читает это сообщение и в зависимости от содержания сообщения Клиента выполняет следующие действия:
- отправляет необходимую информацию (ответ на вопрос, ссылку на форму или заказ),
- уточняет дополнительную информацию у Клиента,
- закрывает диалог в спам,
- добавляет нужного менеджера в диалог.
2. Радар для отсева нецелевых сообщений в ОЛ.
ID Открытых линий и Чата
Служебное активити, которое позволяет в параметры бизнес-процесса получить количество диалогов. Сколько у каждого Контакта диалогов и в каких мессенджерах.
Особенно полезно при автоматизации работы с открытыми линиями в ситуациях, когда в одной сущности более одного диалога открытой линии. Например, несколько групп ВК, WhatsApp, Telegram и т.п.
Добавление пользователя в Чат
Добавляет в диалог открытой линии сотрудника или чат-бота. Позволяет выйти за рамки штатных возможностей настроек открытых линий. Очень полезно для тех, кто работает с соцсетями и делает всевозможные рассылки по соцсетям и мессенджерам.
Активити позволяет принудительно добавить какого-то определенного пользователя в нужный чат, указав id пользователя или выбрав сотрудника из списка группы.
Закрытие диалога
Активити позволяет закрыть диалог двумя штатными способами: простое закрытие или закрытие в СПАМ.
При закрытии диалога в спам у пользователя не отправляется запрос на обратную связь.
Приложение добавляет функционал перевода последней фразы клиента в Открытых Линиях
Подойдёт компаниям активно работающим в международном секторе. Простой и практичный инструмент для менеджера по работе с иностранными клиентами.
Позволяет быстро и удобно:
Перевести последнюю фразу клиента.
Сформировать ответ, используя переводчик.
Что включает в себя сервис Twin?
- Twin – платформа для построения омниканальных автоматизированных коммуникаций с клиентом.
- Twin voice - роботы, которые говорят естественным человеческим голосом, умеют распознавать настроение и отвечать на вопросы. Стабильно работают 99% времени благодаря микросервисной инфраструктуре.
- Twin chat - чат-боты, которые работают на сайтах, в мессенджерах, по электронной почте и СМС. Боты понимают контекст общения, могут принимать и отправлять файлы и документы.
С помощью интеграции с приложением можно:
- Настраивать автоворонку через триггеры или бизнес-процессы. Используя голосовые или чат-боты, вы сможете автоматически вести Лида по этапам воронки, подключая сотрудников только в самые важные моменты.
- Инициировать единичные и массовые обзвоны клиентов голосовым ботом. По окончанию разговора вы получите в Битрикс аудиозапись и расшифровку беседы, а также логический итог общения с ботом.
- Запускать текстовую переписку с ботом в мессенджерах. Как и в случае с голосовым общением, в карточку Лида будет подгружена полная расшифровка беседы и результат диалога достигнутый по ходу разговора.
- Создавать новые Лиды на основе собранной ботом информации (имя, телефон, мессенджер и т.д.), используя виджет на сайте или мессенджеры.
- Рассылать сообщения в потоке по различным каналам - Viber, WhatsApp, SMS, Вконтакте.
Повышайте конверсию в продажи на маркетплейсАХ Avito, Юла и DROM
AVITO
Работайте с изображениями товара;
Подключайте несколько компаний Avito;
Подтягивайте города и номера телефонов из объявлений;
Начинайте чат с клиентом, когда нажата кнопка "откликнуться" - для HR направлений.
ЮЛА
Работайте с изображениями товара;
Подключайте несколько компаний Юла;
Начинайте чат с клиентом с помощью уведомлений: о просмотре телефона, о добавлении в избранное;
Подтягивайте города и номера телефонов из объявлений.
DROM
Работайте с изображениями товара;
Подключайте несколько компаний DROM;
Подтягивайте города и номера телефонов из объявлений.
ПОДКЛЮЧайТЕ К БИТРИКС24 САМЫе ПОПУЛЯРНЫе МЕССЕНДЖЕРы
НАПИСАТЬ ПЕРВЫМ В TELEGRAM, WHATSAPP И VIBER
Возможности решения:
- Приложение позволяет написать первым клиентам из следующих разделов CRM: Сделка, Лид, Контакт и Компания.
- Для переписки используются стандартное, бесплатное программное обеспечение мессенджеров: Telegram, Viber, Whatsapp.
Преимущества:
Нет необходимости:
- Сохранять и добавлять контакты в адресную книгу телефона.
- Искать контакт, нажмите всего одну кнопку и для Вас автоматически откроется диалог с клиентом.
- Оплачивать отдельные сервисы и заводить бизнес аккаунты.
Особенности:
Для корректной работы приложения нужно быть авторизованным в веб-версии или на устройстве должно быть установлено официальное приложение соответствующего мессенджера.
Возможности решения:
Не нужно создавать чат-бота - общайтесь от своего имени!
Переписывайтесь с клиентом не переключаясь между Б24 и Telegram.
Добавляйте и получайте файлы и изображения в чате (до 50 Мб).
Записывайте голосовые сообщения.
Настройте уведомления - каждый новый входящий в Telegram станет лидом.
WHATSAPP LINK
Бесплатная интеграция Битрикс24 с Whatsapp
- Нет абонентской платы;
- Нет платы за сообщения.
Удобный инструмент
- Можно писать клиенту первым;
- А также использовать шаблоны для отправки сообщений. Можно создавать шаблоны для всех сущностей CRM - Лидов, Сделок, Контактов и компаний. В шаблоны можно подставлять переменные (самый простой и очевидный пример - имя клиента), которые при формировании сообщения будут автоматически подставляться в указанном месте.
Никаких блокировок от WhatsApp
При отправке сообщения решение вызывает декстопную версию приложения Whatsapp. Отправка сообщения происходит из штатного интерфейса Whatsapp'а. Сразу открывается диалог с клиентом, в котором вы подставляете тот текст сообщения, который вам нужен. WhatsApp не считывает такие рассылки за маркетинговые пуши и не блокирует пользователя.
Легкий способ автоматизировать коммуникацию с клиентами
Так как шаблонами можно пользоваться в различных сущностях, то вы сможете:
- первыми начинать диалог с клиентом, не добавляя его номер в телефонный справочник Whatsapp;
- отправлять сервисные сообщения (время приёма, адрес компании и т.д.)
NPS И KPI - ВОЗМОЖНОСТЬ СДЕЛАТЬ АНАЛИЗ МАКСИМАЛЬНО ЭФФЕКТИВНЫМ И НАГЛЯДНЫМ
Получайте обратную связь от ваших клиентов. Автоматизируйте сбор оценок внутри CRM! Следите за результативностью и эффективностью сотрудников.
Как работает модуль NPS?
Решение позволяет организовать процесс автоматизированного сбора оценок от клиентов в вашей CRM.
Для этого модуль автоматически отправляет на электронную почту, SMS (Viber) и через любой подключенный внешний коннектор (например whatsapp, онлайн-чат и т.д.), сообщение клиентам с просьбой оценить работу вашей компании.
Письмо или SMS отправляется с помощью Робота или бизнес-процесса. Механизм отправки запускается, когда Лид или Сделка переходят в определенный статус, например Сделка успешна.
Любое количество шаблонов
Для каждого направления деятельности и разных стадий вы можете создать любое количество шаблонов опросов.
Опрос для получения обратной связи можно детально настраивать — менять фразы, цвета, логотипы компании (для разных видов бизнеса в рамках одного портала).
Нужные данные всегда под рукой
У клиента появляется возможность прямо в своей электронной почте или через SMS поставить оценку вашей работе и написать свой комментарий.
Собранная информация попадает обратно в модуль в вашем портале, где вы можете получить статистику по компании в целом, статистику компании по отделам и по конкретному сотруднику.
Работа с положительными и отрицательными отзывами
Если оценка положительная, система предложит оставить отзыв на организацию в Яндекс.Картах или Google.Картах. Реализована возможность генерации позитивных отзывов клиентов о вашей компании на нужных площадках! Простой и удобный способ повышать рейтинг в публичных справочниках.
Если оценка отрицательная: можно сделать автоматическую постановку Задачи на ответственного сотрудника, чтобы разобраться с причиной проблемы и исправить ситуацию в лучшую сторону.
Планы и контроль отдела продаж
Задачи, которые выполняет решение
- Повысить продажи вашей компании за счёт контроля ключевых показателей работы операторов call-центра и менеджеров по продажам.
- С помощью приложения можно отследить выполнение планов по звонкам, минутам и продажам операторами и менеджерами за выбранный промежуток времени. Эти показатели позволят оценить и повысить эффективность.
Возможности приложения:
- Установить нормы звонков, минут, плана продаж как для отдельного оператора или менеджера по продажам, так и для определенной группы;
- Считать звонки с определённой длительностью (0 – все звонки, в том числе несостоявшиеся, от 1 секунды – состоявшиеся звонки, когда клиент поднял трубку);
- Рассчитывать доход продажников или менеджеров на основе счетов оплаченных по их Сделкам. + расчет и начисление премий за достижения установленных объемов продаж;
- Объединить операторов и менеджеров по продажам в группы для выставления отдельных планов;
- Составлять отчетность по звонкам, минутам, планам продаж за указанный период времени (от 1 дня до 6 месяцев);
- Выгрузить отчеты в Excel по месяцам.
Расчет ЗП отдела продаж
Быстро и легко рассчитать зарплату сотрудникам
В любом отделе продаж наступает момент, когда количество сделок и менеджеров становится таким, что вручную рассчитать каждому сотруднику зарплату становится сложно.
Приложение решает эту задачу за считанные минуты. Нужно лишь выбрать каким образом рассчитывать бонусную часть зарплаты:
- от суммы Сделки,
- от прибыли (если в Сделке есть поле с суммой прибыли),
- по формуле сумма сделки минус расход (если в Сделке есть поле с суммой расходов по сделке).
Далее указываете процент, который начисляется ответственному за Сделку, а также его руководителю (при необходимости).
Выбрать отчётный период
После этого приложение автоматически выберет все завершенные сделки в отчетном периоде и выведет сумму к выдаче по каждому сотруднику. Расчётный месяц можно изменить, используя выпадающий список.
При клике на сотрудника можно открыть расшифровку с полным перечнем всех сделок, по которым начислена бонусная часть.
+ учитывать успешные звонки сотрудников за расчетный период.
Использовать гибкие настройки
Приложение позволяет настроить права доступа - кто может видеть расчет зарплаты, кто может менять настройки.
В настройках приложения добавлены все доступные поля в Сделке, чтобы делать более точный отбор, по каким сделкам начислять ЗП, а по каким еще нет.
А так же реализована возможность добавлять разные системы мотивации, для разных отделов и/или индивидуально по сотрудникам.
ПОДПИСКА
БИТРИКС24.МАРКЕТ ПЛЮС
За фиксированную цену используйте любое количество приложений и бизнес-сценариев из более чем 1500 доступных в каталоге Битрикс24.Маркет.
Интеграции с соцсетями и мессенджерами (WhatsApp, VK, Telegram и другие), чат-боты, шаблоны сайтов, готовые CRM и интернет-магазины — устанавливайте столько приложений, сколько вам нужно.
ГОТОВЫЕ РЕШЕНИЯ, ШАБЛОНЫ И ПРИЛОЖЕНИЯ
Выберите подходящий вам период подписки или попробуйте 15-дневную бесплатную пробную версию.
— Бесплатные Сайты и CRM.