Полезные чат-боты для вашего бизнеса
Расширяйте возможности вашего Битрикс24 с помощью приложений по подписке Битрикс24 Маркетплейс.
Эффективная работа с CRM Битрикс24
Чат-бот напомнит о забытых делах, пропущенных звонках и письмах в CRM. Отправит статистику о ключевых показателях в чат. Свяжет чаты и бизнес-процессы Битрикс24 с чатами в Телеграм. Поможет следить за успехами сотрудников.
Поднять эффективность сотрудников и снизить затраты компании
Чат-бот оптимизирует ваше рабочее время и выполнит рутинную работу за вас: проанализирует списки задач сотрудников, выделит актуальные по срокам завершения и те, о выполнении которых давно не отчитывались; напомнит о задачах и звонках клиентам, сам сформирует планы на день и отчеты для менеджеров.
После установки Мартин сразу же отправит вам сообщение в личный чат, все последующие напоминания от Мартина будут приходить в этот чат.
Настройки решения
По умолчанию, после установки, Мартин работает со всеми пользователями и отправляет им все типы сообщений. При добавлении на портал новых сотрудников, он автоматически их учитывает.
Администратор портала, дополнительно, может выбрать кому из пользователей, какие сообщения будет отправлять Мартин. Для этого нужно добавить пользователя и убрать галочки, относящиеся к типам сообщений, которые Мартин не будет отправлять (блок Задач, блок CRM, системные). После чего сохранить настройки.
Бот помогает управлять Задачами в Битрикс24
- Мартин уведомляет менеджера о новых задачах. Бот пришлет сообщение, когда сотруднику поставят новую задачу. Уведомление о задаче не потеряется в общем списке уведомлений портала, и менеджер легко спланирует работу над ней.
- Мартин также уведомит ответственного о горящих сроках и подступающих дедлайнах! Уведомление о почти просроченной задаче приходит за определенное количество часов до крайнего срока выполнения. Этот срок зависит от важности задачи и рабочего времени компании.
- И самое главное – отправляет сообщение о УЖЕ просроченных задачах. Такое уведомление приходит как к постановщику, так и к ответственному за Задачу.
- Постановщику уведомление о просрочке приходит через 4 часа (если задача является важной), и через 8 часов (если пометки «важности» не стояло).
- Ответственному уведомление о просрочке приходит сразу (если задача является важной), и через 4 часа (если задача не является важной). Этот временной интервал создан специально для того, чтобы вы могли дать комментарий: почему так произошло и что вы планируете с этим делать.
Новые сценарии для звонков в CRM
- Если ответственный не позвонил или не закрыл звонок, чат-бот напомнит об этом пользователю.
- Бот поможет контролировать менеджеров отдела продаж в CRM и помогать им не пропускать звонки клиентам.
- Составлять план по звонкам на день для каждого менеджера.
Сценарии работы с бизнес-процессами
- В Битрикс24 можно одновременно запустить только два шаблона бизнес-процесса для одного документа. Теперь Мартин помогает корректно работать с бизнес-процессами, ежедневно, в начале рабочего дня.
- Уведомляет администратора о зависших бизнес-процессах.
- Сообщает администраторам облачных порталов, если при создании или изменении одного документа создано более 2-х шаблонов БП с автоматическим запуском.
Описание решения
Productivity-ассистент Эдвард теперь с Chat GPT. 28% к росту эффективности отделов продаж.
Эдвард поможет новичку разобраться с Битрикс24, а руководителю – следить за эффективностью подчиненных.
Возможности бота
Эдвард умеет:
- отвечать на любые вопросы, сохраняя память диалога;
- создавать шаблоны сообщений или писем для клиентов;
- уведомлять о незавершенных делах, Лидах, задачах уволенных сотрудников;
- наводить порядок в Битрикс24 за 2 клика;
- высылать готовые отчеты и создавать новые: любой сложности и с любыми данными;
- отчитываться руководителям о забытых Лидах, Сделках, задачах и счетах в чате;
- напоминать сотрудникам о пропущенных звонках в личном или общем чате, чтобы «забирать» звонок прям из чата;
- отчитываться по активности любого сотрудника в Битрикс24;
- вести мини-курсы в чате: как готовые, так и свои – например, по регламентам компании.
Платная версия содержит расширенное количество модулей
- Chat GPT – ответит на любой вопрос вашего сотрудника, подскажет как «дожать» продажу и подготовит шаблон или документ по запросу.
- Курсы – возможность создавать свои обучающие курсы, для сотрудников.
- Регулярные отчеты – возможность создавать отчеты, которые будут приходить в чат по расписанию.
- Умные поля – дополнительные поля, расширяющие базовые функции Битрикс24.
- Пульс активности сотрудников – Эдвард не позволит потерять ни один Лид.
- Мониторинг уволенных – расскажет об активности сотрудников в Битрикс24 раз в день и за неделю.
Telegram бот в бизнес-процессах
связывает чаты и бизнес-процессы Битрикс24 с чатами в Телеграм
Возможности и функционал
- Приложение связывает ваши чаты Битрикс24 (или бизнес-процессы), с чатами в Telegram.
- Получение и загрузка данных между Telegram и CRM.
- Работа с задачами: отправлять уведомление в Telegram о новой Задаче; кнопки Приступи, Завершил, Завершил с комментарием.
- Роботы: отправка произвольного текста в чат Telegram.
- Активити (только для тарифов с бизнес-процессами): отправка произвольного текста в чат Telegram.
Работа в двух режимах
- Можно использовать готовый бот приложения @bx24tgbot (который будет привязан к вашему порталу).
- Или создать свой бот в Telegram через @BotFather
Примеры использования
- Получить согласование этапа бизнес-процесса у руководителя через Telegram.
- Связать чат с коллегами в Битрикс24 с чатом команды разработчиков в Telegram.
- Оповещать клиента через Telegram об изменении статуса Cделок.
- Добавить бота в Telegram в чат с клиентами – чат в Битрикс24 создастся автоматически.
- Получить отметку об выполнении Задачи у сотрудника "в поле".
- Загрузить свежее фото в Сделку из Telegram.
- Изменить комментарий Лида из Telegram.
Возможности чат-бота
- При поступлении нового письма, чат-бот информирует ответственного сотрудника о поступившем письме с ссылкой на сущность.
- Уведомления о новых письмах приходят только в установленное рабочее время.
- Раз в день в начале рабочего дня (устанавливается в настройках), будет приходить уведомление о забытых сообщениях.
автоматизация работы с помощью чат-ботов
Просто создать своего чат-бота для Открытых линий Битрикс24 без программирования. Сделать более удобной работу сотрудника в полях - агента, продавца, мерчендайзера или курьера. Настроить CRM без участия IT-специалиста или интегратора.
Описание решения
Алина – ваш помощник для автоматической настройки Битрикс24. Алина задает вопросы, анализирует ответы и создает CRM-систему за минуты. Больше не нужны инструкции или помощь IT-специалистов. Просто общайтесь с ботом – он сделает всю работу за вас.
Польза бота
- Автоматизация вместо рутины – забудьте о многочасовых настройках. Алина подготовит вашу CRM за 10 минут – от структуры компании до воронок продаж. Ваше время стоит дороже.
- Интуитивно даже для новичков – никакого кода, только диалог. Общайтесь с ботом как с коллегой: отвечайте на вопросы, выбирайте варианты – Алина превратит это в готовую систему.
- CRM как отражение вашего бизнеса – гибкие настройки под ваши процессы: Воронки с нестандартными этапами; сложная иерархия отделов; десятки источников Лидов – Алина справится с любым сценарием.
- Технологии будущего – уже в 2025 году Алина научится давать рекомендации по оптимизации CRM на основе ИИ. Ваша система будет самообучающейся.
Возможности решения
Создавать структуру компании – создавать отделы в компании за 2 шага – «Маркетинг», «Продажи», «Финансы».
Воронки продаж – добавлять различные направления для работы сразу нескольких отделов в системе – «Продажи», «Сопровождение». Добавлять этапы Сделок через простой диалог – «Оплата», «Доставка», «Сервис».
Управление Лидами – настраивать стадии Лидов – «Новое обращение», «В работе», «Ожидание обратной связи». Настраивать списки источников: сайт, соцсети, холодные звонки.
Воронки продаж – добавлять различные направления для работы сразу нескольких отделов в системе – «Продажи», «Сопровождение». Добавлять этапы Сделок через простой диалог – «Оплата», «Доставка», «Сервис».
Управление Лидами – настраивать стадии Лидов – «Новое обращение», «В работе», «Ожидание обратной связи». Настраивать списки источников: сайт, соцсети, холодные звонки.
Польза решения
Автоматизировать обслуживание клиентов с помощью конструктора чат-ботов для Битрикс24. Создать чат-бота для открытых линий Битрикс24 без программирования.
Где может быть полезен чат-бот: продажи, маркетинг, клиентская поддержка, другие процессы вашего бизнеса.
Повысить эффективность отдела продаж
- Проводить квалификацию потенциальных клиентов, собирать необходимую информацию с помощью персонализированных диалогов.
- Организовать хранение данных в CRM Битрикс24 в соответствии с вашими потребностями по сегментации или последующей автоматизации.
- Предоставлять персонализированные рекомендации вашим потенциальным клиентам в зависимости от полученной информации.
- Переводить Сделки и Лиды между стадиями автоматически и использовать широкие возможности Битрикс24 – планирование звонков и встреч, отправка писем и сообщений.
- Проводить сегментацию Лидов и Сделок для дальнейшей работы ваших сотрудников.
- Превратить скучные стандартные веб-формы с низкой конверсией с помощью чат-бота в увлекательные диалоги.
Оптимизировать работу маркетинга
- Собирать Лиды – квалифицировать и собирать контактные данные потенциальных клиентов в автоматизированном режиме.
- Предлагать персонализированные рекомендации – использовать данные клиента из вашей CRM Битрикс24 для предложения ему релевантных продуктов и услуг в Открытых линиях.
- Проводить опросы и собирать обратную связь. Улучшать продукты и услуги, основываясь на отзывах клиентов.
- Отправлять уведомления и напоминания. Информировать клиентов о новинках, акциях и предстоящих событиях.
- Анализировать данные. Собирать и анализировать данные о взаимодействиях для принятия обоснованных маркетинговых решений.
Организовать клиентскую поддержку
- Оптимизировать процессы обслуживания клиентов. Помогать клиентам быстрее получить ответы на их вопросы. Обеспечить оперативную поддержку клиентов в режиме 24/7 – чат-бот не спит, не ходит на перерывы и отвечает круглосуточно.
- Решать проблемы и отвечать на вопросы клиентов быстрее. Чат боту не нужно ждать, пока он закончит диалог с клиентом – он может отвечать одновременно всем.
- Повысить эффективность и производительность вашей команды поддержки. Передать решение простых рутинных обращений чат-боту и высвободить свое время и время команды на решение нетиповых или более сложных вопросов клиентов.
Использовать интеграции с мессенджерами
Интегрируйте чат-бота во все мессенджеры компании, используя стандартные инструменты Битрикс24 или внешние модули. Чат-бот подключается к открытым линиям Битрикс24 и будет работать с любым мессенджером, который вы подключите к открытым линиям Битрикс24.
Telegram, WhatsApp, Viber, Messenger, VK, Avito и другие.
Telegram, WhatsApp, Viber, Messenger, VK, Avito и другие.
В чем польза приложения
- Конструктор чат-ботов ChatGPT позволит создавать электронных помощником под различные задачи.
- С помощью чат-ботов вы сэкономите время на рутинных процессах, повысите эффективность обработки и администрирования чатов.
- При установке приложения в системе Bitrix24 создается чат-бот. Чат-бот – это обычный сотрудник, которого можно добавить в чат. Чат-бот не будет получать события в чате, пока его туда не добавили.
Возможности конструктора
После установки модуля Конструктора, вам станет доступен широкий функционал создания чат-ботов:
- Автоворонки в мессенджерах;
- Отправка сообщений по различным параметрам;
- Проведение опросов клиентов и сбор обратной связи;
- Перевод чатов на оператора;
- Отправка и прием текста и изображений;
- Удобная настройка и управление чат-ботом;
- Интеграция с ChatGPT от OpenAI.
GPT модуль позволит создать мощного и простого бота, который умеет понимать естественную речь, легко обучаются на предоставленной им информации и прекрасно поддерживают живую беседу. Возможности применения технологии GPT ограничивается лишь вашей фантазией, совмещайте их с функционалом и создавайте многофункциональные чат-боты.
Геотаргетинг для CRM + чат-бот
фиксирует позиционирование GPS по адресам клиентов в CRM, бот упрощает работу менеджеров "в полях"
Кому будет полезно решение
- Сотрудникам, работающим в полях (агенты, продавцы, мерчендайзеры);
- Курьерам и экспедиторам;
- Руководителям, которым не хватает геолокации для более продуктивного управления персоналом;
- Интернет-магазинам для управления доставкой заказов.
Как работает чат-бот
- Для полноценной работы установите чат-бот, это основной инструмент для отметки сотрудника по месту клиента.
- Чат-бот позволяет отмечаться по клиенту – для этого просто запросите компанию по названию или контакт по фамилии – или фиксировать выполнения задач. Под задачами понимается план Встреч по клиенту, или по контакту.
- Для реализации "check-in" (чек-ин) перейдите по ссылке из чат-бота, откроется браузер вашего устройства. Чек-ин можно зафиксировать как по встрече, так и по клиенту или контакту в целом.
- Как добавить фактические адреса в CRM? При установке приложения в карточке контакта и компании добавится новое поле – Геотаргетинг, адрес. Это поле с типом Google адреса. Обратите внимание, поддерживает ли ваш тариф работу с данным типом полей.
Отчеты упрощают работу руководителя
- Отчет по сотруднику – отчет выдает информацию по всем геолокациям выбранного сотрудника за заданный интервал времени. Когда это нужно – руководитель желает получить подтверждения внеофисной работы сотрудника, обязанного посещать территориально своих клиентов. Отчет покажет, в каких организациях и когда был тот или иной сотрудник.
- Отчет по клиенту – отчет выдает информацию по всем check-in сотрудников по выбранному клиенту за заданный интервал времени. Когда это нужно: пользователь хочет получить информацию, какие сотрудники и когда посещали того или иного клиента. Отчет покажет количество визитов в данную организацию.
- Отчет по визитам – визит – это плановое событие с клиентом, создаваемое в CRM. Вы можете не просто фиксировать прибытие к клиенту, но и фиксировать отметку о выполнении данного визита. Пример: нужно доставить документы в организацию "А". Ваш сотрудник не просто зачекинится в организации по ее адресу, но и отметит выполнение по задаче, предусмотренной по этому визиту. В отчете вы увидите, какие планы по визитам были у данного сотрудника, были ли они выполнены (отмечены через геолокацию). И в конечном итоге, через интерфейс отчета вы сможете завершить эти встречи, в рамках сущности CRM.
- Отчет по Сделкам – в этом отчете можно по избранным Сделкам сгенерировать встречи (визиты) для ваших курьеров или экспедиторов. При генерации планируемых визитов, приложение перенесет или табличную часть товаров (с количеством и ценами), или просто продублирует название Сделки в визит.
Сценарии работы чат бота
- Check-in по клиентам и контактам. Менеджер запрашивает по части названия компании или контакта информацию у чат-бота. Если такая сущность обнаружена в CRM, то через быструю ссылку осуществляется переход во внешний браузер мобильного устройства для выполнения отметки по адресу клиента.
- Задачи по визитам / встречам. Есть плановые встречи с клиентами в CRM? Можно работать с ними через чат-бот, используя команды: сегодня, завтра или вчера. По каждой команде выводятся названия встреч по соответствующей дате. Далее по гиперссылке выбирается нужная встреча, выводится описание и ссылка для отметки (check-in). Приложение будет фиксировать выполнение именно встречи, например, доставка товара или документов.
ПОДПИСКА
БИТРИКС24 МАРКЕТплейс
За фиксированную цену используйте любое количество приложений и бизнес-сценариев из более чем 4000 доступных в каталоге Битрикс24 Маркетплейс.
Интеграции с соцсетями и мессенджерами (WhatsApp, VK, Telegram и другие), чат-боты, шаблоны сайтов, готовые CRM и интернет-магазины — устанавливайте столько приложений, сколько вам нужно.
ГОТОВЫЕ РЕШЕНИЯ, ШАБЛОНЫ И ПРИЛОЖЕНИЯ
Оформить подписку Битрикс24 Маркетплейс можно только на платных тарифах Битрикс24.
Выберите подходящий вам период подписки или попробуйте 15-дневную бесплатную пробную версию.
Выберите подходящий вам период подписки или попробуйте 15-дневную бесплатную пробную версию.
— Бесплатные Сайты и CRM.